Acceso Pacientes
Protección de datos
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Novartis Argentina le informa que todo dato que brinde durante el sistema de trazabilidad y verificación de autenticidad se mantendrá en estricta confidencialidad. Asimismo, dichos datos pueden ser registrados y/o monitoreados para brindarle un mejor servicio y contactarlo en caso de alguna eventualidad con el producto cuya autenticidad usted está validando. El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326. La DIRECCION NACIONAL DE PROTECCION DE DATOS PERSONALES, Órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales. Esta opción para verificar la autenticidad del producto que tiene en sus manos sólo debe ser utilizada por pacientes o personas que van a administrar el medicamento. |
Verificación
| Importante: el sistema permite verificar autenticidad una única vez. Antes de utilizar el producto, con la caja o el estuche del medicamento a la vista, raspe el código oculto en la etiqueta de verificación. |
- Pulse aquí.
- Ingrese los datos que le solicite el sistema, incluyendo el nombre del medicamento a verificar, el número de serie único indicado en el recuadro y el código oculto de seis caracteres alfanuméricos.Envíe el formulario.
- El sistema le indicará si la caja o el estuche verificados son auténticos o si se detectó alguna inconsistencia.
- Marque 0800 - 777- 5555 (llamada gratuita) – Lunes a viernes de 9 a 18 hs.
- Indique al operador los datos solicitados, incluyendo el número de serie único y el código oculto de seis caracteres alfanuméricos.
- El operador le indicará si la caja o el estuche del medicamento verificado son auténticos o si se detectó alguna inconsistencia.
| Si se detectara algún inconveniente, le solicitaremos que preventivamente no utilice ese medicamento. Ante esta situación, un representante de Novartis Argentina le indicará el procedimiento a seguir dentro de las 24hs. hábiles. |
Preguntas frecuentes
¿Qué medicamentos de Novartis Argentina están incluidos en este nuevo sistema?
Se aplicará el sistema de trazabilidad y verificación de autenticidad a aquellos medicamentos de Novartis Argentina que cuenten con la etiqueta de verificación pegada a la caja o el estuche. Se comenzará incluyendo a los productos de Novartis considerados “salva-vidas”. Los productos incluidos se encuentran dentro del listado de principios activos que la ANMAT, en su Disposición 3683/11, solicitó que fueran trazados en esta primera etapa.
Para consultas acerca de un producto determinado, por favor comuníquese en forma gratuita al 0800 - 777- 5555, de lunes a viernes de 9 a 18 hs.
¿Cuándo debo realizar esta verificación?
Es importante realizar la verificación de autenticidad antes de administrarse el medicamento, puesto que de existir alguna irregularidad se debe evitar su utilización, ante el riesgo que representaría para la salud de un paciente.
Recuerde también que siempre debe estar atento a las medidas de seguridad ya vigentes: controle que la etiqueta de verificación no tenga el código oculto raspado ni descubierto, que el envase tenga intacto su cierre de seguridad, que las etiquetas de la caja o el estuche se encuentren correctamente pegadas, y que no presenten errores de impresión, es decir que no hayan sido abiertos o alterados en ningún sentido.
¿Quién puede realizar esta verificación?
La verificación de autenticidad debe ser efectuada por el paciente, un familiar, su cuidador o, en caso que fuera necesario, por el profesional de la salud que le administra el medicamento.
¿Qué ocurre si la caja o el estuche del medicamento que tengo en mis manos presentan una irregularidad?
Si se detectara algún inconveniente durante el proceso, le pediremos que preventivamente no utilice ese medicamento, y ante esta situación, un representante de Novartis Argentina se comunicará con usted en un plazo de 24 hs. hábiles a fin de acordar los pasos a seguir.
¿Qué riesgos existen al recibir un medicamento ilegítimo?
Un medicamento ilegítimo es aquel que ha sido falsificado y/o adulterado. Dentro de estos se incluyen medicamentos falsificados; adulterados; robados en etapa de comercialización; ingresados de contrabando; no registrados ante la autoridad sanitaria; vencidos, y muestras médicas en etapa de comercialización .1
Un medicamento falsificado es aquel producto manufacturado indebidamente, de manera deliberada y fraudulenta en lo que respecta a su identidad o su origen. Puede incluir productos con los ingredientes correctos o con los ingredientes incorrectos, sin principios activos, con principio activo insuficiente o en concentración incorrecta, con ingredientes activos no declarados en el rótulo, o con envases falsificados.2,3
Hasta el presente los medicamentos falsificados descubiertos rara vez han sido eficaces. En muchos casos, han sido definitivamente peligrosos y perjudiciales para la salud pública en cuanto al sufrimiento humano y a la carga para los servicios de salud.4
Cuando reciba un medicamento, verifique la calidad de los empaques, desconfiando de aquellos productos con tachones, enmiendas o signos de haber sufrido la eliminación de leyendas, logotipos o etiquetas. No acepte productos cuyos dispositivos de seguridad (tales como lacres, precintos u otros) hayan sido violados.5
1 http://www.anmat.gov.ar/medicamentos/pesquisa.pdf
2 Organización Panamericana de la Salud – Red Panamericana para la Armonización de la Reglamentación Farmacéutica – “Combate a la falsificación de medicamentos (CFM)” – 1ra. Reunión Río de Janeiro, 6-7 de diciembre de 2001
3 ANMAT – Boletín para Consumidores – “Medicamentos falsificados en 1998, Un año de intensos controles”, Nº 3, Marzo de 1999
4 Informe de la OMS “Medicamentos falsificados - Pautas para la formulación de medidas para combatir los medicamentos falsificados http://apps.who.int/medicinedocs/en/d/Jh2968s/3.htmly http://apps.who.int/medicinedocs/en/d/Jh2968s/4.html
5 http://www.anmat.gov.ar/medicamentos/pesquisa.pdf
¿Cómo puedo saber si un medicamento fue adulterado, falsificado o robado?
Cuando reciba un medicamento, verifique la calidad de los empaques, desconfiando de aquellos productos con tachones, enmiendas o signos de haber sufrido la eliminación de leyendas, logotipos o etiquetas.
No acepte productos cuyos dispositivos de seguridad (tales como lacres, precintos u otros) hayan sido violados, ni cuya etiqueta de verificación tenga el código oculto raspado.
Si tiene alguna duda o comentario, puede comunicarse con nosotros:
De lunes a viernes de 9 a 18 hs. al 0800 - 777- 5555 (llamada gratuita)
O consultar nuestra página web www.novartis.com.ar, Sección Trazabilidad y Verificación de Autenticidad.
Ramallo 1851, C1429DUC, Ciudad de Buenos Aires, Argentina, comunicaciones.ar@novartis.com
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