Acceso Profesionales de la salud

Protección de datos

Novartis Argentina le informa que todo dato que brinde durante el sistema de trazabilidad y verificación de autenticidad se mantendrá en estricta confidencialidad. Asimismo, dichos datos pueden ser registrados y/o monitoreados para brindarle un mejor servicio y contactarlo en caso de alguna eventualidad con el producto cuya autenticidad usted está validando. El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326. La DIRECCION NACIONAL DE PROTECCION DE DATOS PERSONALES, Órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales. Esta opción para verificar la autenticidad de la caja o el estuche del producto que tiene en sus manos sólo debe ser utilizada por profesionales de la salud.

Validación Intermedia

Para efectuar la consulta

Tenga la caja o el estuche del medicamento cerrados y a la vista, sin raspar el código oculto en la etiqueta de verificación.

• Verificación Online

1. Si está registrado, ingrese su Usuario y Contraseña. Si no está registrado, ingrese a “Alta de Usuario” y complete el formulario con sus datos. Anote el Usuario y la Contraseña suministrados en un lugar seguro.
2. Pulse aquí.
3. Ingrese el nombre del medicamento y el número de serie único de ocho dígitos indicado en el recuadro. NO RASPE el código oculto.
4. El sistema le indicará si la caja o el estuche del medicamento verificado son auténticos o si se detectó alguna inconsistencia.

• Verificación Telefónica

1. Marque 0800 - 777- 5555 (llamada gratuita) – Lunes a viernes de 9 a 18 hs.
2. Indique al operador sus datos, incluyendo Nº de Matrícula e institución en la que se desempeña.
3. Informe el nombre del medicamento y el número de serie único de ocho dígitos indicado en el recuadro. NO RASPE el código oculto.
4. El operador le indicará si la caja o el estuche del medicamento verificado son auténticos o si se detectó alguna inconsistencia.

Si se detectara algún inconveniente, le solicitaremos que preventivamente no utilice ese medicamento. Ante esta situación, un representante de Novartis Argentina le indicará el procedimiento a seguir dentro de las 24hs. hábiles.

Preguntas frecuentes

¿Qué medicamentos de Novartis Argentina están incluidos en este nuevo sistema?

Se aplicará el sistema de trazabilidad y la verificación de autenticidad a aquellos medicamentos de Novartis Argentina que cuenten con la etiqueta de verificación pegada a la caja o el estuche. Se comenzará incluyendo a los productos de Novartis considerados “salva-vidas”. Los productos incluidos se encuentran dentro del listado de principios activos que la ANMAT, en su Disposición 3683/11, solicitó que fueran trazados en esta primera etapa.

Para consultas acerca de un producto determinado, por favor comuníquese en forma gratuita al 0800 - 777- 5555, de lunes a viernes de 9 a 18 hs.

¿Quién puede realizar esta validación?

La Validación Intermedia debe ser efectuada sólo por profesionales de la salud, droguerías, farmacias o prestadores de salud. El paciente (o su cuidador o administrador del medicamento, según las circunstancias) tiene a su disposición el sistema de trazabilidad y verificación de autenticidad, para el cual debe raspar el código oculto en la etiqueta de verificación.

¿Cuándo debo realizar esta verificación?

Es importante realizar la verificación (tanto la validación intermedia por parte de profesionales de la salud, farmacias o prestadores, como la verificación de autenticidad por parte del paciente, cuidador o administrador del fármaco) antes de que el medicamento sea administrado, puesto que de existir alguna irregularidad se debe evitar su utilización, ante el riesgo que representaría para la salud de un paciente. Recuerde también que siempre debe estar atento a las medidas de seguridad ya vigentes: controle que la etiqueta de verificación no tenga el código oculto raspado ni descubierto, y que el envase tenga intacto su cierre de seguridad, es decir que no haya sido abierto o alterado en ningún sentido.

¿Qué ocurre si la caja o el estuche del medicamento que tengo en mis manos presentan una irregularidad?

Si se detectara alguna anomalía durante el proceso, le pedimos que preventivamente no utilice esa unidad. Ante su llamado, un representante de Novartis Argentina se comunicará con usted en un plazo de 24 hs. hábiles a fin de acordar los pasos a seguir.

¿Qué riesgos existen al recibir un medicamento ilegítimo?

Un medicamento ilegítimo es aquel que ha sido falsificado y/o adulterado. Dentro de estos se incluyen medicamentos falsificados; adulterados; robados en etapa de comercialización; ingresados de contrabando; no registrados ante la autoridad sanitaria; vencidos, y muestras médicas en etapa de comercialización.¹

Un medicamento falsificado es aquel producto manufacturado indebidamente, de manera deliberada y fraudulenta en lo que respecta a su identidad o su origen. Puede incluir productos con los ingredientes correctos o con los ingredientes incorrectos, sin principios activos, con principio activo insuficiente o en concentración incorrecta, con ingredientes activos no declarados en el rótulo, o con envases falsificados.²,³

Hasta el presente los medicamentos falsificados descubiertos rara vez han sido eficaces. En muchos casos, han sido definitivamente peligrosos y perjudiciales para la salud pública en cuanto al sufrimiento humano y a la carga para los servicios de salud.⁴

Cuando reciba un medicamento, verifique la calidad de los empaques, desconfiando de aquellos productos con tachones, enmiendas o signos de haber sufrido la eliminación de leyendas, logotipos o etiquetas. No acepte productos cuyos dispositivos de seguridad (tales como lacres, precintos u otros) hayan sido violados.⁵

1 http://www.anmat.gov.ar/medicamentos/pesquisa.pdf

2 Organización Panamericana de la Salud – Red Panamericana para la Armonización de la Reglamentación Farmacéutica – “Combate a la falsificación de medicamentos (CFM)” – 1ra. Reunión Río de Janeiro, 6-7 de diciembre de 2001

3 ANMAT – Boletín para Consumidores – “Medicamentos falsificados en 1998, Un año de intensos controles”, Nº 3, Marzo de 1999

4 Informe de la OMS “Medicamentos falsificados - Pautas para la formulación de medidas para combatir los medicamentos falsificados http://apps.who.int/medicinedocs/en/d/Jh2968s/3.htmly http://apps.who.int/medicinedocs/en/d/Jh2968s/4.html

5 http://www.anmat.gov.ar/medicamentos/pesquisa.pdf

Si tiene alguna duda o comentario, puede comunicarse con nosotros:

De lunes a viernes de 9 a 18 hs. al 0800 - 777 - 5555 (llamada gratuita)

O consultar nuestra página web www.novartis.com.ar, Sección Trazabilidad y Verificación de Autenticidad

Ramallo 1851, C1429DUC, Ciudad de Buenos Aires, Argentina, comunicaciones.ar@novartis.com